POLITIQUE DE GARANTIE
POLITIQUE DE GARANTIE
Jusqu'à 24 mois de garantie standard
UP shop offre jusqu'à 24 mois de garantie sur ses produits, ce qui permet aux clients d'acheter en toute confiance et en toute tranquillité d'esprit sur notre site web.
La période de garantie commence à la date de facturation et comprend donc les délais d'expédition et de retour ainsi que la durée de la réparation. L'inspection et la réparation d'un produit peuvent durer jusqu'à quatre semaines.
Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions générales suivantes de notre politique de garantie.
Termes et conditions
La garantie
Dès réception et acceptation de votre paiement, nous vous fournirons une couverture pour votre/vos achat(s) comme indiqué dans cette garantie.
La garantie UP shop, une fois payée, garantit que le produit fonctionne conformément aux spécifications du fabricant pendant la période indiquée ci-dessus, à compter de la date de facturation.
Ce qui est inclus dans la garantie
24 mois de pièces et de main d'œuvre pour la réparation d'un défaut de fabrication ou d'un défaut de production entraînant un mauvais fonctionnement du produit.
24 mois de pièces et main d'œuvre pour la réparation d'un défaut dans le matériau du produit, qui entraîne un dysfonctionnement du produit.
1 mois de frais de pièces et de main d'œuvre pour la réparation d'un défaut dans le matériau des batteries rechargeables.
Conditions générales
- Toutes les demandes de garantie doivent être faites en ouvrant un ticket.
- Il est dans votre intérêt de noter le numéro d'article de votre produit et de le mentionner dans toute communication avec UP shop.
- Si le produit est retourné à UP shop, nous nous efforcerons d'assurer la sécurité de votre (vos) produit(s) tant qu'il(s) est (sont) en notre possession. Cependant, même si tous les efforts seront faits pour retourner votre produit (et toutes images, fichiers, logiciels ou autres supports ou accessoires), UP shop ne peut accepter aucune responsabilité, ni payer aucune compensation pour la perte d'un article particulier. Si nécessaire pour tester l'utilisation de notre système d'exploitation, le système d'exploitation du client sera supprimé et testé. Vous devez conserver tout accessoire non nécessaire à la réparation et également sauvegarder régulièrement vos données.
- UP shop garantit que ce produit (à l'exclusion des accessoires, des logiciels, des consommables tels que, mais sans s'y limiter, l'encre, les feuilles d'encre, le papier et d'autres consommables tels que définis par nous) est en bon état de fonctionnement pendant la période de garantie. La garantie est soumise à une preuve d'achat ; vous devez donc conserver votre reçu de paiement (le reçu PayPal est valable à cette fin).
- Nous pouvons choisir de remplacer votre produit si le coût de la réparation n'est pas économique. Si le produit n'est plus disponible, nous pouvons choisir de le remplacer par un produit similaire de même valeur ou de valeur supérieure. Ces valeurs sont déterminées en fonction des valeurs au moment du remplacement.
- Pour les produits non réparables (à l'exclusion des produits mal utilisés) qui sont achetés dans les 12 mois, UP shop peut choisir de vous indemniser à hauteur d'un certain pourcentage de la valeur du prix unitaire, en tenant compte du temps d'utilisation (12 mois au maximum). Le pourcentage est fixé à 8 % chaque mois. Par exemple, si le prix unitaire de votre produit non réparable est de 1 000 € et que vous l'avez utilisé pendant 2 mois, l'indemnité sera de 846,4 €. Toutefois, cette compensation ne sera accordée que sous la forme d'un crédit UP shop.
- Vous devez d'abord obtenir une autorisation de réparation de notre part. Le choix de la réparation est soumis à UP shop, et nous pouvons choisir de spécifier un centre de service particulier.
- Vous devez informer le centre de service par écrit de tout changement d'adresse pendant la réparation de votre produit.
- Vous serez responsable des frais d'expédition pour renvoyer le produit et UP shop prendra en charge les frais de retour si le défaut du produit est couvert par la garantie
- Les frais de renvoi du produit sont à votre charge si le défaut du produit n'est pas couvert par la garantie.
- Les frais d'inspection et de diagnostic sont à votre charge si le défaut du produit n'est pas couvert par la présente garantie.
- Les frais de réparation sont à votre charge si le défaut du produit n'est pas couvert par la présente garantie.
- La seule obligation d'UP shop au titre de la présente garantie est la fourniture du service tel que décrit ci-dessus.
- Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour protéger vos actifs et vos biens (y compris tous les logiciels et toutes les données) et pour minimiser les pertes ou perturbations potentielles, y compris, le cas échéant, en effectuant des sauvegardes complètes de tous vos logiciels et de toutes vos données et en mettant en œuvre des contrôles anti-virus.
- La garantie n'est pas transférable à un tiers.
Exclusions spécifiques
Les produits consommables tels que les piles et les films ne sont pas couverts par la garantie.
Les produits qui ne sont pas des articles électroniques ou qui ne sont pas consommables ne sont pas couverts.
Tout problème causé par le micrologiciel ou le logiciel, la modification du système d'exploitation, le rootage ou le jailbreaké de la carte UP ne sera pas couvert par la politique de garantie de la boutique UP.
Exclusions générales (ce qui n'est PAS couvert)
- Les dommages causés par un impact, un choc, une chute, le sable, la poussière, la saleté, l'humidité, les piles qui fuient, le feu, le vol, la tentative de vol, le vandalisme, les actes de guerre ou de terrorisme, la corrosion, la contamination ou la pénétration de l'eau, le gel, les inondations, les vents, les tremblements de terre, la foudre ou d'autres conditions météorologiques défavorables.
- Tout dommage accidentel ou malveillant
- tout dommage dû à l'exposition à l'humidité ou à des conditions environnementales thermiques extrêmes
- Utilisation, stockage ou manipulation inappropriés du produit
- Tout dommage dû à l'utilisation d'une tension d'alimentation incorrecte ou irrégulière
- Toute violation des termes et conditions de cette garantie ou des termes du contrat
- le non-respect de nos instructions écrites concernant le produit ou de celles du fabricant
- Tout dommage ou défaut dû à une négligence volontaire ou à une négligence de la part d'une personne autre que nous.
- Perte de qualité, dégradation des performances ou dommages réels résultant de l'utilisation de pièces détachées ou d'autres éléments remplaçables (tels que les consommables) qui ne sont ni fabriqués ni recommandés par le fabricant.
- Modification du produit et/ou du logiciel par une personne autre que nos représentants
- Le numéro de série du produit a été enlevé ou rendu illisible.
- Raccordement au produit d'autres accessoires, équipements ou logiciels qui n'ont pas été approuvés par nous.
- des causes externes indépendantes de notre volonté, telles que des accidents, des incendies ou des cambriolages
- réparation ou nettoyage par du personnel non autorisé
- les dysfonctionnements ou les exigences spécifiques de tout autre élément matériel ou logiciel que vous avez ajouté au produit et qui n'était pas inclus dans le contrat
- la correction d'erreurs pour tout logiciel n'appartenant pas à un magasin UP ou au fabricant d'origine
- la perte ou l'endommagement de données
- Connexion du produit à un réseau non approuvé par nous, ou si vous avez apporté des modifications à votre système d'exploitation ou de réseau.
- Ne pas installer une correction d'erreur émise pour le logiciel
- Utilisation pour laquelle le produit n'est pas conçu
- Endommagement de l'écran (LCD) en raison d'une utilisation inappropriée
- Défaut de fabrication des lentilles
- Dommages causés par un liquide
- Dommages dus à un mauvais emballage lors de l'expédition au centre de service ou à l'agent de service.
Période hors de la garantie standard de 24 mois de l'UP SHOP
Si vous décidez de renvoyer un article en dehors de la période de garantie à UP SHOP pour une inspection ou une réparation, vous devrez vous acquitter de l'intégralité des frais de retour, d'inspection et de réparation, ou de tout autre frais connexe.