Cancellation, Sales Return, DOA, RMA

Note : Pour toutes les commandes passées avant le 26 juillet 2022, veuillez demander un RMA en écrivant directement à UP Shop <shop@up-board.org>.

*Toutes nos commandes sont NCNR. Paiement à l'avance, dans les 2 semaines si vous utilisez un virement bancaire après la commande ; sinon, la commande sera annulée*.

Veuillez indiquer cette information sur l'étiquette de retour :

AAEON Technology Europe B.V (numéro de TVA : NL814153653B01).

For preparation of shipment invoice, please follow below guidelines for a smooth custom clearance procedure:

1. For item value, please use a low unit price for avoiding extra charge being levied during Customs clearance process, or, this charge will be borne by Shipper.

2. Add following information "Invoice for customs purposes only with no commercial value" on the shipment invoice.

3. State RMA numbers, product serial numbers and warranty status on the shipment invoice.

Si vous souhaitez demander un retour de vente*1, un cas DOA *2, ou un RMA *3. Vous pouvez suivre les instructions ci-dessous :

*1 : Vous pouvez exercer le droit de retour d'une commande et opter pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises fournies, les marchandises sont achetées sur www.up-shop.org, les retours ne seront pas acceptés si les articles retournés ont été visiblement utilisé, accessoires manquants ou endommagés par le client, empêchant la revente. Si le retour est refusé par UP Shop après réception, nous réexpédierons votre commande gratuitement et aucun remboursement ne sera effectué, à moins que des réclamations ultérieures n'aient été prises en compte concernant la garantie du produit ou du service.
Les frais d'expédition aller simple seront facturés aux utilisateurs, veuillez suivre les instructions de notre personnel pour éviter des droits de douane inutiles**.
　Si vous recevez le mauvais produit ou si le produit est manquant, vous pouvez également demander un retour vente et les frais d'expédition seront à la boutique UP.
　Si vous demandez une annulation de commande après l'expédition de la commande, veuillez suivre la procédure standard de retour des ventes.

*2 : Si vous recevez des marchandises mortes à l'arrivée (DOA), vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Les marchandises ne fonctionnent pas dès la sortie de la boîte ou sont mortes dans les 30 jours dans un état de fonctionnement standard. Nous nous réservons le droit de déduire des frais de réapprovisionnement de votre remboursement si le retour ne répond pas aux conditions spécifiées : un état original et intact avec un emballage complet, y compris les accessoires et autres matériaux. Pour les produits DOA, vous pouvez choisir d'échanger ou de rembourser le montant total, y compris les frais d'expédition.
　Dans le cas de NPF(No Problem Found) alors que vous réclamez un DOA :

*3 : Le produit ne remplit pas correctement sa fonction après 30 jours. Les frais d'expédition aller simple seront facturés aux utilisateurs lorsque le produit est sous garantie, veuillez suivre les instructions de notre personnel pour éviter des droits de douane inutiles**.
**Dans le cas où les utilisateurs ne suivent pas les instructions de retour de notre personnel, les frais supplémentaires liés aux douanes ou autres seront facturés aux utilisateurs.

1. Allez dans « Mes commandes » puis cliquez sur « Retour »

2. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner

3. Remplissez ensuite la quantité de retour, le motif du retour, l'état de l'article et la résolution du retour.

4. Enfin, ajoutez une description du problème, des photos le cas échéant et soumettez la demande.