Cancellation, Sales Return, DOA, RMA
Nota: Para todos os pedidos realizados antes de 26 de julho de 2022, por favor, solicite RMA enviando diretamente para UP Shop shop@up-board.org
*Todos os nossos pedidos são NCNR. Pagamento antecipado, dentro de 2 semanas se usando transferência bancária após o pedido ser feito; caso contrário, o pedido será cancelado.*
Por favor, indique esta informação na etiqueta de devolução:
AAEON Technology Europe B.V (número de IVA: NL814153653B01).
Para a preparação da fatura de envio, siga as seguintes diretrizes para um procedimento de desembaraço aduaneiro sem problemas:
1. Para o valor do item, use um preço unitário baixo para evitar cobranças extras durante o processo de liberação na alfândega, caso contrário, essa cobrança será de responsabilidade do remetente.
2. Adicione a seguinte informação "Fatura para fins alfandegários, sem valor comercial" na fatura de envio.
3. Declare os números RMA, os números de série do produto e o status da garantia na fatura de envio.
Se você deseja solicitar uma devolução de venda*1, um caso DOA*2, ou um RMA*3, você pode seguir as instruções abaixo:
*1: Você tem o direito de devolver um pedido e optar por um reembolso dentro de 14 dias após o recebimento dos produtos, desde que os produtos tenham sido comprados em www.up-shop.org. As devoluções não serão aceitas se os itens devolvidos estiverem visivelmente usados, com acessórios faltando ou danificados pelo cliente, impedindo a revenda.
Se a UP Shop recusar a devolução após o recebimento, iremos reenviar seu pedido gratuitamente e nenhum reembolso será feito, a menos que as reclamações subsequentes sejam consideradas em relação ao produto ou garantia de serviço.
Será cobrado do usuário o custo do frete de ida, siga as instruções de nossa equipe para evitar taxas alfandegárias desnecessárias. **
Caso receba o produto errado ou haja falta de algum item, você também pode solicitar a devolução de venda e o custo do frete será coberto pela UP Shop.
Caso solicite o cancelamento do pedido após o envio, por favor, siga o procedimento padrão de devolução de vendas.
*2: Se você encontrar um produto "Dead on Arrival" (DOA), deve nos notificar dentro de 30 dias após o recebimento dos produtos, caso o produto não funcione imediatamente ou morra dentro de 30 dias em condições de funcionamento padrão. Reservamo-nos o direito de deduzir uma taxa de reabastecimento do seu reembolso se a devolução não atender às condições especificadas - em condição original e sem danos, com embalagem completa, incluindo acessórios e outros materiais. Para um produto DOA, você pode escolher trocar ou reembolsar o valor total, incluindo o custo do envio.
No caso de NPF (Sem Problema Encontrado) ao reclamar DOA:
- Você será responsável pelos custos do frete de ida e volta.
- Você será responsável pelos custos de inspeção e diagnóstico de USD 20.
*3: O produto não funciona corretamente após 30 dias. O custo do frete de ida será cobrado dos usuários quando o produto estiver dentro da garantia, siga as instruções de nossa equipe para evitar taxas alfandegárias desnecessárias**.
**Caso os usuários não sigam as instruções de devolução de nossa equipe, custos adicionais resultantes de alfândega ou outros serão cobrados dos usuários. Os produtos devem ser devolvidos para o endereço especificado dentro de 14 dias com o número RMA claro e descrição do problema após nossa confirmação da solicitação.
1. Vá para "Meus Pedidos" e clique em "Devolução".
2. Escolha os itens que você deseja devolver.
3. Em seguida, preencha a quantidade do item devolvido, o motivo da devolução, a condição do item e a resolução da devolução.
4. Por fim, adicione a descrição do problema, fotos se houver e envie a solicitação.
