Cancellation, Sales Return, DOA, RMA
Nota: Para todos los pedidos realizados antes del 26 de julio de 2022, solicite RMA escribiendo directamente a UP Shop <shop@up-board.org>
*Todos nuestros pedidos son NCNR. Pago por adelantado, dentro de 2 semanas si se utiliza transferencia bancaria después de realizar el pedido; de lo contrario, se cancelará el pedido*
Por favor, indique esta información en la etiqueta de devolución:
AAEON Technology Europe B.V (número de IVA: NL814153653B01).
For preparation of shipment invoice, please follow below guidelines for a smooth custom clearance procedure:
1. For item value, please use a low unit price for avoiding extra charge being levied during Customs clearance process, or, this charge will be borne by Shipper.
2. Add following information "Invoice for customs purposes only with no commercial value" on the shipment invoice.
3. State RMA numbers, product serial numbers and warranty status on the shipment invoice.
Si desea solicitar una devolución de ventas*1, un caso DOA *2 o un RMA *3. Puede seguir las siguientes instrucciones:
*1: Puede ejercer el derecho a devolver un pedido y optar por un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos proporcionados, los productos se compran en www.up-shop.org, no se aceptarán devoluciones si los artículos devueltos han sido visiblemente usados, faltantes de accesorios o dañados por el cliente, impidiendo su reventa. Si UP Shop rechaza la devolución después de recibirla, reenviaremos su pedido sin cargo y no se realizará ningún reembolso, a menos que se hayan considerado reclamos posteriores con respecto a la garantía del producto o servicio.
El costo de envío unidireccional se cobrará a los usuarios; siga las instrucciones de nuestro personal para evitar derechos de aduana innecesarios**.
En caso de que reciba el producto incorrecto o le falte producto, también puede solicitar la devolución de ventas y el costo de envío será en la tienda UP.
En caso de que solicite la cancelación de un pedido después de su envío, siga el procedimiento estándar de devolución de ventas.
*2: Si ha recibido productos defectuosos al llegar (DOA), debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Los productos no funcionan nada más sacarlos de la caja o están muertos en 30 días en condiciones de funcionamiento estándar. Nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de reposición de su reembolso si la devolución no cumple con las condiciones especificadas: una condición original y sin daños con embalaje completo, incluidos accesorios y otros materiales. Para el producto DOA, puede optar por cambiar o reembolsar el monto total, incluido el costo de envío.
En el caso de NPF (No se encontró ningún problema) mientras reclama una DOA:
- Usted será responsable del costo del envío de ida y vuelta.
- Usted será responsable del costo de las inspecciones y diagnósticos USD 20..
*3: El producto no realiza la función correctamente después de 30 días. El costo de envío unidireccional se cobrará a los usuarios cuando el producto esté en garantía; siga las instrucciones de nuestro personal para evitar derechos de aduana innecesarios**.
**En caso de que los usuarios no sigan las instrucciones de devolución por parte de nuestro personal, se cobrará al usuario el costo adicional que surja de aduanas u otros.
Los productos deben devolverse a nuestra dirección especificada dentro de los 14 días con un número de RMA claro y una descripción del problema después de que reconozcamos su solicitud.
1. Vaya a 'Mis pedidos' y luego haga clic en 'Devolver'
2. Elige los artículos que deseas devolver
3. Luego complete la cantidad de devolución, el motivo de la devolución, la condición del artículo y la resolución de la devolución.
4. Por último, agregue la descripción del problema, las fotos, si las hubiera, y envíe la solicitud.
