Cancellation, Sales Return, DOA, RMA
Nota:Si informa che per tutte le ordinazioni effettuate prima del 26 luglio 2022 è necessario richiedere un'autorizzazione al reso (RMA) contattando direttamente UP Shop all'indirizzo email shop@up-board.org.
*Si precisa che tutti i nostri ordini sono regolati dalla clausola "Non Cancellabile e Non Reso" (NCNR). Il pagamento deve essere completato in anticipo; in caso di pagamento tramite bonifico bancario, questo deve avvenire entro due settimane dall'inoltro dell'ordine, altrimenti l'ordine verrà annullato.*
Nell'etichetta di reso si prega di includere le seguenti informazioni:
AAEON Technology Europe B.V (Partita IVA: NL814153653B01).
For preparation of shipment invoice, please follow below guidelines for a smooth custom clearance procedure:
1. For item value, please use a low unit price for avoiding extra charge being levied during Customs clearance process, or, this charge will be borne by Shipper.
2. Add following information "Invoice for customs purposes only with no commercial value" on the shipment invoice.
3. State RMA numbers, product serial numbers and warranty status on the shipment invoice.
Per la richiesta di un reso di vendita *1, un caso di DOA *2, o un RMA*3, si prega di seguire le istruzioni di seguito:
*1: È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che il prodotto sia stato acquistato su www.up-shop.org e non sia stato visibilmente utilizzato, privo di accessori o danneggiato dall'acquirente in modo da precluderne la rivendita. Qualora il reso venisse rifiutato da UP Shop a seguito della ricezione della merce, la stessa verrà rispedita all'utente a nostre spese senza emettere rimborso, salvo che non vengano successivamente riconosciuti reclami validi inerenti la garanzia del prodotto o del servizio.
Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente; si raccomanda di seguire le istruzioni fornite dal nostro personale per evitare dazi doganali superflui.**
In caso di ricezione di un prodotto sbagliato o di una carenza di prodotto è possibile richiedere un reso e le spese di spedizione saranno a carico del negozio UP.
Nel caso in cui si richieda la cancellazione dell'ordine dopo la spedizione, si consiglia di seguire la procedura standard di restituzione delle vendite.
*2: Se si desidera annullare un ordine dopo che questo è stato spedito, è necessario attenersi alla procedura standard per il reso di vendita. In presenza di un prodotto DOA, si è tenuti a notificarcelo entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di rifornimento dal rimborso se il prodotto restituito non rispetta le condizioni richieste: stato originale non danneggiato, con imballaggio completo, accessori e materiali annessi. In caso di prodotto DOA, è possibile optare per la sostituzione o il rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
Se, al momento della verifica, non viene riscontrato alcun difetto nel prodotto DOA restituito (NPF - No Problem Found):
-Le spese di spedizione andata e ritorno saranno a carico del cliente.
-Le spese per ispezioni e diagnosi sono a carico del cliente, il quale dovrà corrispondere 20 USD.
*3: Se il prodotto non funziona correttamente dopo 30 giorni. Le spese di spedizione a senso unico saranno addebitate agli utenti quando il prodotto è in garanzia; ti preghiamo di seguire le istruzioni del nostro staff per evitare inutili dazi doganali**.
**Se gli utenti non seguono le istruzioni per la restituzione fornite dal nostro staff, i costi aggiuntivi derivanti dalla dogana o da altri saranno addebitati agli utenti.
La merce deve essere restituita all'indirizzo da noi indicato entro 14 giorni con il numero di RMA e una descrizione del problema dopo la conferma della richiesta.
1.Accedere alla sezione "I miei ordini" e selezionare l'opzione "Restituzione".
2.Indicare gli articoli da restituire.
3.Compilare la quantità, il motivo del reso, lo stato dell'articolo e la risoluzione desiderata per il reso.
4.Aggiungere una descrizione dettagliata del problema, allegare eventuali fotografie e inviare la richiesta di reso.
