Cancellation, Sales Return, DOA, RMA
Hinweis: Für alle Bestellungen, die vor dem 26. Juli 2022 aufgegeben wurden, fordere bitte eine RMA an, indem du direkt an den UP Shop schreibst <shop@up-board.org>.
*Alle unsere Bestellungen sind NCNR. Zahlung im Voraus, innerhalb von 2 Wochen bei Banküberweisung nach Bestellung; andernfalls wird die Bestellung storniert*.
Bitte gib diese Informationen auf dem Rücksendeetikett an:
AAEON Technology Europe B.V. (Umsatzsteuernummer: NL814153653B01).
For preparation of shipment invoice, please follow below guidelines for a smooth custom clearance procedure:
1. For item value, please use a low unit price for avoiding extra charge being levied during Customs clearance process, or, this charge will be borne by Shipper.
2. Add following information "Invoice for customs purposes only with no commercial value" on the shipment invoice.
3. State RMA numbers, product serial numbers and warranty status on the shipment invoice.
Wenn du eine Rücksendung*1, einen DOA-Fall *2 oder eine RMA *3 beantragen möchtest. Befolge bitte die folgenden Anweisungen:
*1 : Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen und eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen, vorausgesetzt, die Ware wurde auf www.up-shop.org gekauft. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Artikel sichtbar benutzt wurden, Zubehörteile fehlen oder vom Kunden beschädigt wurden, was einen Wiederverkauf verhindert. Wenn die Rücksendung von UP Shop nach Erhalt abgelehnt wird, senden wir deine Bestellung kostenlos zurück und es erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, es wurden nachträgliche Ansprüche bezüglich der Produkt- oder Servicegarantie berücksichtigt.
Die Einwegversandkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Bitte befolge die Anweisungen unseres Personals, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden**.
Falls du ein falsches Produkt erhältst oder ein Produkt fehlt, kannst du auch eine Rücksendung beantragen, wobei die Versandkosten von UP Shop übernommen werden.
Falls du eine Stornierung deiner Bestellung nach dem Versand beantragst, befolge bitte das Standardverfahren für die Rückgabe.
*2: Wenn du feststellst, dass du "Dead on Arrival" (DOA) Ware erhalten hast, musst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen, wenn die Ware nicht direkt aus der Verpackung heraus funktioniert oder innerhalb von 30 Tagen im Standardzustand defekt ist. Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von deiner Rückerstattung abzuziehen, wenn die Rücksendung nicht den angegebenen Bedingungen entspricht - einem originalen und unbeschädigten Zustand mit vollständiger Verpackung einschließlich Zubehör und anderen Materialien. Bei defekten Produkten hast du die Wahl zwischen einem Umtausch oder der Rückerstattung des vollen Betrages einschließlich der Portokosten.
Wenn du ein DOA-Produkt reklamierst und kein Problem gefunden wurde (NPF - No Problem Found), musst du die
- Du bist für die Kosten des Hin- und Rückversands verantwortlich.
- Du trägst die Kosten für die Inspektion und Diagnose in Höhe von 20 USD.
*3: Das Produkt funktioniert nach 30 Tagen nicht mehr richtig. Wenn sich das Produkt in der Garantiezeit befindet, werden den Nutzern die Kosten für den Einwegversand in Rechnung gestellt. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unserer Mitarbeiter, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden**.
**Wenn du die Rückgabeanweisungen unserer Mitarbeiter nicht befolgst, werden die zusätzlichen Kosten, die durch den Zoll oder andere Faktoren entstehen, dem Kunden in Rechnung gestellt.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen mit einer eindeutigen RMA-Nummer und einer Problembeschreibung an unsere angegebene Adresse zurückgeschickt werden, nachdem wir deine Anfrage bestätigt haben.
1. Gehe zu "Meine Bestellungen" und klicke dann auf "Rückgabe".
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest
3. Gib dann die Rückgabemenge, den Rückgabegrund, den Zustand des Artikels und den Rückgabebeschluss ein.
4. Füge zum Schluss eine Problembeschreibung und ggf. Fotos hinzu und schicke die Anfrage ab.
